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Communiquer

Lors d'une journée normale de travail, des individus de différents services de l'entreprise utilisent des systèmes comme le CRM, ERP, systèmes de réclamations, de service à la clientèle et de gestion de politiques, SharePoint, etc. Ces tâches créent souvent des actions supplémentaires et requièrent la production de correspondance; par exemple, des lettres, devis, politiques d'entreprise, relevés de compte, demandes de prestations, etc. Le service, la réputation et les relations au fil du temps s'améliorent lorsqu'il est possible de produire des communications justes et personnalisées.

Personnaliser les communications

Les utilisateurs dans l'ensemble de l'entreprise – que ce soit au niveau des services des ventes, du marketing, du contentieux, de l'informatique, etc. – devraient pouvoir facilement combiner un contenu prédéfini et un contenu de circonstance avec des données provenant de systèmes tiers pour créer automatiquement des communications ciblées. Travailler avec des environnements connus (comme SharePoint, le portail de l'entreprise, Microsoft Word) améliore leur efficacité et la probabilité qu'ils utiliseront rapidement les nouvelles fonctionnalités. L'environnement Xpertdoc permet aux utilisateurs dans l'ensemble de l'entreprise de créer des documents à partir de la bibliothèque de gabarits créée dans le système de production de documents. Des contenus personnalisés peuvent ensuite être incorporés à ces gabarits lorsque cela est approprié et autorisés, donnant ainsi aux communications à l'intention des clients l'allure d'un document créé spécialement pour eux. Bien entendu, des vérifications, des suivis et des approbations peuvent être incorporés à différents niveaux pour s'assurer que la conformité aux normes n'est pas compromise dans ces communications personnalisées.

Aujourd'hui, l'utilisation d'un système de communication optimisé est un facteur déterminant pour la plupart des entreprises. Et en effet, c'est aux utilisateurs de l'entreprise de trouver des moyens pour maintenir et améliorer les relations avec les clients. Xpertdoc permet de produire plus rapidement des documents professionnels avec un contenu personnalisé. Par son intégration à divers systèmes de données d'entreprise ainsi que par la création de contenus spécifiquement adaptés aux besoins des clients, le système Xpertdoc allie le pouvoir de l'automatisation à la personnalisation.